Иркутск

Оплата
Помощь

+7 (3952) 265-600

Иркутск

+7 (3952) 265-600

Логотип Дом.ру

Логотип Дом.ру

Иркутск

+7 (3952) 265-600

Инструкции и ответы на важные вопросы

Подключение к Дом.ру

Можно ли вызвать мастера для настройки оборудования?

Как подключиться к Дом.ру?

Какие самые частые вопросы при подключении?

Оплата

Что делать, если средства не поступили на договор после оплаты?

Что такое обещанный платёж и как его подключить?

Как проверить баланс и историю начислений?

Какой номер вводить при оплате?

Что делать, если тариф не активирован?

Почему я должен платить, если уже не живу по указанному адресу?

Что делать при проблеме с оплатой услуг через терминал?

Почему изменилась стоимость моего тарифа?

Как оплатить услуги бонусами от Дом.ру?

Как начисляется абонентская плата?

Как изменится способ оплаты услуг Дом.ру?

Как оплатить услуги?

Как оплатить услуги?

Интернет

Как отключить uTorrent и другие загрузчики?

Может ли Дом.ру ограничить доступ к сайтам?

Как настроить подключение IPoE?

Как настроить подключение PPPoE?

Как очистить кэш в браузере?

Что делать, если отсутствует подключение к интернету?

Что делать, если медленно открываются сайты?

Как проверить работу интернета?

Почему интернет или ТВ не работают?

Как замерить скорость интернета?

Как отключить Proxy/VPN сервер?

Что такое обратная DNS-зона и как ее настроить?

Какие сетевые порты на сети Дом.ру закрыты?

Что такое протокол IPv6 и как его настроить?

Что такое Статический IP-адрес и как его включить или выключить?

Что такое NAT и как его включить/выключить?

Что делать, если выходит ошибка при подключении к интернету?

Что делать при высоком пинге?

Телевидение

Что делать, если не показывают все каналы?

Как настроить телевизоры разных моделей?

Как настроить приставку от Дом.ру?

Как установить PIN-коды на доступ к каналам?

Можно ли подключить один новый канал?

Как проверить и обновить версию приложения на приставках Movix?

Как управлять защитой от нежелательного контента на сайте movix.ru и в мобильных приложениях Movix для Android и iOS?

Как отключить защиту от нежелательного контента?

Что делать, если я забыл пин-код?

Как управлять защитой от нежелательного контента на приставках и в приложении Movix для Smart TV?

Как установить пин-код на приставке и в приложении Movix для Smart TV?

Как сбросить пин-код в мобильном приложении Movix?

Как сделать сброс через Recovery на Movix Model 2023?

Как сделать сброс через Recovery на приставке Movix Pro/Like Box Pro/Movix Pro Wi-Fi/Movix Pro Voice NAG?

Как сделать сброс через Recovery на приставке Movix Pro ZTE/ Movix Pro Voice ZTE?

Как сделать сброс через Recovery на приставке Movix Go?

Как сделать сброс через Recovery на приставке Movix Model 2021?

Как установить приложение Movix на Smart TV?

Где найти список подключенных услуг в Movix?

Что делать, если низкий уровень громкости или нет звука на всех каналах?

Что делать, если не работает программа передач или есть сдвиг по времени?

Как правильно вставить CAM-модуль в декодер и телевизор?

Где посмотреть список моих ТВ-каналов и программу передач?

Как подключить и отключить пакет ТВ-каналов?

Как подключить услугу «Управляй просмотром»?

Wi-Fi

Как узнать пароль от сети Wi-Fi?

Как забыть сеть Wi-Fi на устройстве?

Что делать, если устройство не видит Wi-Fi-сеть или не подключается?

Как подключиться к Wi-Fi?

Как управлять своим роутером от Дом.ру?

Как подключиться к сети Дом.ру Wi-Fi?

Умный дом

Как активировать ключ в мобильном приложении?

Как оплатить услугу «Домофон»?

Где скачать приложение «Умный Дом.ру»?

Как настроить управление домофоном через Siri?

Какие возможности есть у мобильного приложения «Умный Дом.ру»?

Как установить приложение «Умный Дом.ру» на Apple Watch?

Не отображаются камеры домофонии или сообщение о подключении услуги. Что делать?

Что делать, если не приходят уведомления о звонке в дверь?

Что делать, если не открывается дверь через мобильное приложение?

Как установить приложение «Умный Дом.ру» на часы Wear OS?

Подписки и другие сервисы

Как установить антивирус Dr. Web?

Как отключить антивирус?

Как активировать подписку Best Doctor?

Как активировать онлайн-курсы Учи.ру?

Как активировать сервисы «Где мои дети» и Kids 360?

Как забрать 2 игры от GamersBase?

Как начать смотреть Иви в тарифах Засмотрись и Гига Movix на ТВ-приставке Movix/Movix Pro?

Как смотреть Иви в тарифах Засмотрись и Гига Movix на Smart TV?

Как подключить Иви на ТВ-приставке Movix Pro?

Как войти в свой Яндекс-аккаунт или создать новый?

Как активировать подписку на Кинопоиск для Smart TV?

Как активировать подписку на Кинопоиск?

Как активировать Кинопоиск и Музыку в Яндекс Плюс?

Как активировать подписку на START?

Как смотреть каналы из «Моби Смарт» без приставки?

Как активировать подписку на Литрес?

Как активировать подписку на PREMIER в тарифе «Развлекательный»?

Как активировать подписку на Иви?

Как активировать подписку на Okko?

Оборудование

Как настроить роутер TP-Link Archer EC220?

Как настроить пульт Movix?

Как изменить DNS на PlayStation 5?

Как проверить скорость на приставке PlayStation 5?

Как настроить DNS на приставке Xbox Series S/X?

Как проверить скорость интернета на приставке Xbox Series S/X?

Как настроить Wi-Fi роутер Дом.ру Wave?

Как подключить ТВ-приставку Movix к телевизору?

Как самостоятельно подключить ТВ-приставку Movix Go к телевизору?

Как настроить роутер?

Как настроить ТВ-приставку?

Как подключить ТВ-приставку Movix к сетям двухдиапазонного Wi-Fi роутера?

Как настроить пульт от ТВ-приставки?

Как настроить Голосового Ассистента Дом.ру?

Доставка оборудования

Как вернуть оборудование Дом.ру через Почту России?

Как вернуть оборудование Дом.ру почтой после тест-драйва?

Удалёнка

Как настроить AnyDesk?

Как подключиться к удалённому рабочему столу?

Как настроить Ассистент?

Телефон

Можно ли сохранить номер телефона при переезде?

Как включить переадресацию с домашнего на мобильный?

Что делать, если не работает телефонный шлюз?

Что делать, если не работает входящая и исходящая связь на телефоне?

Что делать при сложностях со звонками и качеством связи?

Действия с договором

Как сменить тариф?

Как расторгнуть договор Дом.ру?

Как получить помощь по услугам Дом.ру?

Как узнать номер моего договора?

Как настроить уведомления?

Как сменить пароль от личного кабинета?

Как изменить телефон на договоре?

Как изменить email на договоре?

Как смотреть историю пуш-уведомлений в приложении «Мой Дом.ру»?

Как настроить код доступа в приложении «Мой Дом.ру»?

Как поменять тему оформления в приложении «Мой Дом.ру»?

Как управлять договорами в приложении «Мой Дом.ру»?

Как приостановить услуги?

Как посмотреть доступные бонусы и персональные предложения?

Как переоформить договор?

Как войти в личный кабинет?

Как актуализировать персональные данные через Госуслуги?

Что такое Passkey и как его добавить?

Что такое обещанный платёж и как его подключить?

Поможет сохранить доступ к услугам при балансе меньше нуля

Как проверить баланс и историю начислений?

Проверьте баланс в разделе личного кабинета «Главное»

Как сменить тариф?

Авторизуйтесь и нажмите кнопку «Сменить тариф»

Как забыть сеть Wi-Fi на устройстве?

Воспользуйтесь одной из инструкций

Как оплатить услуги?

Все способы доступны в разделе «Оплата»

Как с нами связаться

Написать ВKонтакте

+7 (3952) 48-22-48 Заказать обратный звонок

Мы в соц. сетях

Изображение для скачивания мобильного приложения

Изображение для скачивания мобильного приложения

Услуги

Дом.ру

Прочее

19 лет с вами

Спасибо, что доверяете нам каждый день

АО «ЭР-Телеком Холдинг» осуществляет обработку персональных и иных пользовательских данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

© АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2011-2025